Ha már olvastad a Veritex Trustpilotról szóló cikkét, akkor ismerős lehet az alaphelyzet: ma sokszor nem a termékleírás, hanem a csillagok döntik el, kattintunk-e a „Megrendelem” gombra. A nagy kérdés viszont jogos: trustpilot vagy google vélemények alapján érdemesebb vásárlás előtt dönteni?
1) Mire való a két rendszer valójában?
Google értékelések elsősorban helyekhez és helyi szolgáltatókhoz kötődnek (étterem, fodrász, szerviz, bolt). A „közelben” jellegű kereséseknél, térképen, mobilon kifejezetten erős, mert azonnal látod a nyitvatartást, fotókat, útvonalat és a véleményeket egy helyen.
Trustpilot ezzel szemben globális, márka- és webáruház-fókuszú értékelési tér: tipikusan akkor hasznos, ha egy cégről (különösen online) szeretnél képet kapni, akár nem is kötődik konkrét fizikai helyszínhez.
2) Átláthatóság és moderáció: hogyan „tisztul” a rendszer?
A bizalom kulcsa az, hogy a platformok mit kezdenek a gyanús, hamis vagy szabálytalan értékelésekkel.
- Trustpilot nyíltan kommunikál arról, hogy az értékelések automatikus ellenőrzésen mennek át, és ha a rendszer gyanút jelez vagy szabályt sért a tartalom, az nem feltétlenül jelenik meg, illetve eltávolítható. Emellett a felhasználók és a cégek is tudnak értékelést jelenteni, ha irányelvsértést látnak.
- Google szintén tiltja a „fake engagement” jellegű tartalmakat (nem valós élmény, tömeges manipuláció, ösztönzőért cserébe írt értékelés), és ezek eltávolításra kerülhetnek. A platform az elmúlt időszakban több lépést is tett a hamis review-k visszaszorítására, és a moderációt gépi rendszerekkel is erősíti.
A gyakorlati tanulság: mindkét rendszer küzd a manipuláció ellen, de egyik sem „varázspajzs”. A kérdés inkább az, hogyan olvasod az értékeléseket.
3) Céges kontroll: mennyire tud egy vállalkozás „belenyúlni”?
Itt érdemes józanul fogalmazni: egyik platform sem úgy működik, hogy egy cég kényelmesen „letörölheti” a számára kellemetlen véleményeket. Ugyanakkor mindkét oldalon van jelentési (flag) lehetőség, ha az értékelés irányelvsértő (például személyes adatot tartalmaz, gyűlöletkeltő, reklám, nem valós tapasztalatra épül, ösztönzött, stb.).
A különbség inkább a játéktérben van:
- Trustpilotnál a cégek jellemzően aktívabban építik a reputációt (például értékeléskéréssel), és a platform a cégprofilokra épül. A cég válasza és reakcióstílusa sokat elárul.
- Google-nél a vélemények szorosan összenőnek a Google Business Profile-lal és a helyi láthatósággal; a „mennyire friss, mennyire hiteles a profil” gyakran ugyanolyan fontos, mint a csillagszám.
4) Algoritmus: miért nem mindegy, mennyi és milyen a vélemény?
A csillagátlag önmagában kevés. Ami számít:
- Frissesség: fél éve volt jó? mi van az utóbbi 30–90 napban?
- Mintázat: hirtelen sok 5 csillag rövid, sablonos szövegekkel? gyanús lehet.
- Részletek: konkrétumok (rendelési folyamat, szállítás, ügyfélszolgálat) vs. üres általánosságok.
- Céges reakciók: a vállalkozás tényleg megoldást keres, vagy csak védekezik?
5) Gyors döntési keret: mikor melyikben bízz inkább?
- Helyi szolgáltatásnál (étterem, szerelő, kozmetika): kezdj a Google-lel, mert a helyhez kötött élményt és a friss lokális információt ott találod a leggyorsabban.
- Webshop, előfizetés, nemzetközi szolgáltatás, „ismeretlen márka” esetén: nézd meg a Trustpilotot is, mert sokszor jobban kirajzolódik a rendszerszintű probléma (például számlázás, lemondás, reklamációk).
A legbiztonságosabb stratégia mégis a kombináció: ne válassz kizárólag egy platform alapján, hanem keresd a visszatérő mintákat több felületen.
Források
- Trustpilot – Trust Report 2025:
- Trustpilot – Trust Centre / hogyan működik az ellenőrzés:
- Trustpilot Help – mi történik, ha egy értékelést „flagelnek”:
- Trustpilot – Guidelines for reviewers (2025 május):
- Trustpilot – How Trustpilot works (cégprofil, válaszok, meghívások):
- Google Maps – Prohibited & restricted content / fake engagement:
- Google Maps moderáció erősítése (Gemini) – Search Engine Journal (2025. ápr. 7.):
- Google vállalás a hamis értékelések visszaszorítására (CMA, UK) – AP News:
